Забронировать отель
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения деталей!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Click to order
Ваш номер:
Total:
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Свяжитесь с нами!
WhatsApp
Viber
Mail
Phone
Правила и условия
Правила предоставления гостиничных услуг и проживания в сети отелей «Виноград»
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.Настоящие Правила гостиничных услуг в отеле «Виноград» (далее – Отель) разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006г. и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства от 09 октября 2015г. № 1085.
2.Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле, а также дополнительных услуг.
3.Настоящие правила регулируют отношения между Отелем и Потребителем услуг (далее – Клиент).
4.Выполнение настоящих правил обязательно как для Клиентов, так и для персонала Отеля
5.Договором с Физическим лицом, в соответствии с настоящими Правилами, считается Регистрационная карта
6.При предоставлении гостиничных услуг юридическим лицам, заключается Договор на оказание гостиничных услуг, подписанный сторонами в установленном законом порядке.
7.При заключении Договора с юридическим лицом, обязанность по ознакомлению Клиентов с настоящими Правилами лежит на Заказчике услуги.
8. Отель гарантирует Клиентам соблюдение всех правил конфиденциальности.
9.Курение (в том числе электронных сигарет) в Отеле разрешено только в специально отведенных местах.
10.Администрация Отеля оставляет за собой право взыскать с Клиентов возмещение ущерба или выселить за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ
1.Отель предназначен для временного проживания граждан.
2.Режим работы Отеля – круглосуточно.
3.Расчетный час в Отеле – 12:00 по местному времени, время заселения в – 14:00.
4.Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчётным часом отеля, настоящими Правилами и действующим Прейскурантом.
5.Для регистрации Клиента в гостинице, оформления и подписания Регистрационной карты установленного образца Клиент предоставляет в отдел приема и размещения, следующие документы, удостоверяющие его личность, оформленные в установленном порядке:
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации,
- свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста,
- паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина,
- разрешение на временное проживание лица без гражданства,
- вида на жительство лица без гражданства.
6.При оформлении проживания Клиент и администратор ставят свои подписи на Регистрационной карте. Администратор отдела приема и размещения после регистрации выдает ключи от номера.
7.Подписывая регистрационную карту, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и соглашается с их условиями. При бронировании номера в отеле, в независимости от способа бронирования, Клиент также считается ознакомленным с настоящими Правилами и соглашается с ними.
8.Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
9.Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
10.Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ». Номер в Гостинице для иностранных граждан предоставляется на основании – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами). Размещение иностранных граждан по их прибытии производится в пределах срока действия визы или миграционной карты.
11.Администрация отеля имеет право отказать в размещении лицам:
- не предоставившим документов, удостоверяющих личность;
- не согласным с условиями предоставления размещения/проживания в отеле;
- нарушающим общественный порядок;
- находящимся в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.
12.При регистрации и заселении Клиента оплата гостиничных услуг производится в полном объеме за весь срок проживания. При выезде из отеля, Клиент обязан произвести полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные платные услуги.
13.Ранний заезд или поздний выезд предоставляется Клиентам при наличии в отеле свободных мест и оплата после и до расчетного часа производится в соответствии с утвержденным прейскурантом отеля.
14.При продлении проживания, в случае наличия свободных мест в отеле, Клиент оплачивает стоимость проживания за продленный период, согласно тарифам.
15.По просьбе Клиента посторонние лица могут находиться в отеле с 8:00 до 23:00, но в случае, если остаются после 23:01 они должны быть зарегистрированы в службе приема и размещения.
16.Клиент возмещает ущерб, причиненный отелю, согласно стоимости, прописанной в утвержденном Прейскуранте, который находится у администратора.
17.При заказе дополнительных услуг Клиент вносит полную предоплату за все требуемые услуги.
18.За утерю ключа от номера Клиент обязан возместить ущерб, причиненный отелю в соответствии с утвержденным прейскурантом отеля.
19.Все номера отеля являются строго не курящими, Клиент согласен возместить убытки, причиненные от последствий курения в соответствии с утвержденным прейскурантом отеля. Средства идут на возмещение расходов по уборке, очистке содержимого комнаты и воздуха от запаха дыма. Курение на территории отеля осуществляется в специально отведенных местах, обозначенных табличками «Место для курения».
20.В день отъезда Клиент обязан освободить номер до расчётного часа (до 12:00 текущих суток). Продление проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. По необходимости, при наличии свободных номеров в отеле, Клиенту может быть предоставлен другой номер.
21.Передача ключа от номера администратору отеля производится после проверки номера горничной.
22.При досрочном выезде клиента до расчетного часа (12:00), отель возвращает клиенту уплаченные за проживание денежные средства за вычетом стоимости текущих суток проживания.
23. При досрочном выезде клиента после расчетного часа (12:00), отель возвращает клиенту уплаченные за проживание денежные средства за вычетом стоимости текущих суток и следующих за текущими одних суток проживания.
24.Обнаруженные забытые вещи после выезда Клиента (после сдачи номера и ключа), отель хранит в течение 6 месяцев. При обнаружении забытых вещей производиться соответствующая запись в «Журнале забытых вещей». Получить вещи можно, только при наличии паспорта, в течение 6 месяцев. После окончания срока хранения вещь утилизируется.
25.В случае отсутствия Клиента по месту проживания, по истечении оплаченного срока проживания более часа, вещи, оставленные Клиентом в номере, подлежащему освобождению, помещаются отелем на хранение в пригодное для этих целей помещение. Выемка вещей из номера происходит в присутствии комиссии (не менее 3 человек – работников отеля), при этом составляется Опись имущества, с указанием даты, времени, фамилий членов комиссии и их подписями. Клиент ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация отеля располагает информацией о месте его нахождения.
26.Дополнительные платные услуги в отеле оказываются в соответствии с утверждённым Прейскурантом. Вся информация о дополнительных услугах и действующих ценах находиться у Администратора отеля и информационных папках в номере.
27.Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Клиентах.
28.Отель не несёт ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической, тепловой энергии, водоснабжения).
29.Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Клиентом в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Клиента настоящего Порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
30.Администрация имеет право отказать Клиенту в предоставлении услуг проживания и выселить Клиента из отеля в случаях нарушения Правил проживания, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявление со стороны Клиента в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности, здоровью и имуществу других лиц.
31.Отель не несёт ответственность за утрату денег, валюты, ценных бумаг, банковских и телефонных карт, ювелирных изделий и других ценностей.
32.Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории и в помещении отеля (за исключением гостевых комнат) систем видеонаблюдения.
33.Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдаётся по первой просьбе Клиента, кроме лиц находящихся в нетрезвом состоянии. Порядок проживания в отеле разработан на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённых Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015 г.
3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, АННУЛЯЦИИ
1.Бронирование размещения или иных услуг в Отеле осуществляется путём обращения в адрес отеля посредством почтовой связи, электронной почты, телефонной связи, либо путем бронирования на официальном сайте отеля - www.hotelvinograd.ru.
2.Бронирование осуществляется при наличии возможности размещения/оказания услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации (контактную информацию для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дату и время заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; банковские реквизиты для выставления счёта, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание) и ее согласия с тарифами и правилами бронирования/размещения/предоставления услуг в отеле.
3.Для юридических лиц заявка на бронирование номеров в отеле принимается на фирменном бланке предприятия с номером контактного телефона, адресом электронной почты или факса для отправки подтверждения брони. Для компаний, оплачивающих услуги отеля безналичным расчётом, необходимо указать полные реквизиты организации (юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, БИК, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.
4.При бронировании осуществляется предоплата в размере 30 (тридцати) % от стоимости заявленных услуг, путем перечисления денежных средств на расчетный счет отеля в течении 3-ех рабочих дней с момента подтверждения заявки.
5.Расчет предоплаты производится на основании заявки, направленной в адрес отеля.
6.Бронирование считается гарантированным только после внесения Клиентом предоплаты;
7.Клиент вправе аннулировать заявку на бронирование путём обращения в отель с помощью почтовой, электронной, телефонной или факсимильной связи, а также путем личного обращения в Администрацию отеля.
8.При отмене бронирования не позднее 3-ех суток до предполагаемой даты заезда, сумма внесенной предоплаты возвращается Заказчику за вычетом стоимости первых суток проживания в номере класса комфортности, определенного в заявке.
9.При отмене бронирования менее, чем за 3-ое суток до предполагаемой даты заезда, сумма внесенной предоплаты возврату не подлежит.
10. Клиент, про прибытии в отель, имеет право отказаться от заселения. При отказе клиента от заселения в отель, уплаченная ранее предоплата при бронировании возврату не подлежит.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ
1.Право на внеочередное обслуживание в Гостинице имеют:
- Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
- инвалиды детства, инвалиды 1 и 2 группы и одно лицо, сопровождающее его;
- работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
- военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998г. №76-ФЗ);
- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
- другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.
2.Клиент обязан:
- соблюдать установленные в Отеле Правила проживания;
- своевременно и полностью оплачивать предоставленные отелем услуги. В случае несвоевременной оплаты Клиентом стоимости таких услуг, оказанных отелем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
- при выезде из отеля произвести окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдать номер и ключ от номера администратору отеля;
- не беспокоить других проживающих, соблюдать тишину и общественный порядок;
- бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту в номере и других помещениях гостиницы, исключать возможности возникновения в номере инфекции;
- строго соблюдать правила пожарной и электробезопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
- в случае возгорания и неисправности электроприборов в номере немедленно сообщить об этом Администратору, по телефону «+7 989 752 51 52» или любому сотруднику отеля;
- уходя из номера закрывать окна, водоразборные краны, выключать свет, телевизор, фен, кондиционер и другие электроприборы;
- в случае утраты или повреждения имущества отеля возместить стоимость нанесённого отелю ущерба, согласно действующему Прейскуранту на порчу имущества (Прейскурант находится у Администратора отеля), в соответствии с законодательством РФ, а также нести ответственность за иные нарушения.
3.Клиенту запрещается:
- передавать посторонним лицам ключи от номера отеля, оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие;
- размещать в номере посторонних лиц после 23:01 без регистрации;
- держать в номере животных, массой свыше 20 кг, птиц, рептилий;
- приносить на территорию отеля и хранить в номере оружие, громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, химические и радиоактивные вещества, ртуть и т.п.;
- использовать в номере электронагревательные приборы (электроплитки, мультиварки и т.д.), кроме принадлежащих отелю.
- регулировать системы отопления и центрального кондиционирования,
- курение в номере, холлах и помещениях, за исключением специально отведенных мест;
- нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории отеля в состоянии наркотического, токсичного и алкогольного опьянения;
- проявлять агрессию или совершать действия, угрожающие безопасности и здоровью людей или имущества;
- причинять ущерб имуществу отеля;
- загрязнение территории отеля, для сбора мусора предназначены урны;
- перенастраивать телевизор, пульты;
- перемещать мебель и оборудование в номере и вне его.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ отеля
1.Отель обязан информировать Клиента при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление Клиентам дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
2.Отель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
3.Отель предоставляет Клиентам без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- доступ к беспроводному интернету;
- вызов такси;
- доставка в номер корреспонденции;
- побудка к определенному времени;
- выдача швейных принадлежностей;
- предоставление кипятка;
- временное пользование утюгом и гладильной доской, феном;
- предоставление медицинской аптечки (находится у Администратора отеля), вызов скорой помощи и других специальных служб;
- предоставление справочной информации;
- кабельное телевидение,Wi-Fi.
4.Отель вправе произвести замену предоставленного Клиенту номера или места в отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Клиентом помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Клиентом помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
5.Администрация имеет право отказать Клиенту в предоставлении услуг проживания и выселить Клиента из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Клиента в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
6.В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Клиента, администрация отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
7.Отель обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в отеле и условий настоящих Правил. В случае обнаружения забытых вещей отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.
8.За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, отель ответственности не несет.
9.Отель хранит забытую Клиентом вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в отеле в срок до 1 года с момента внесения записи в «Журнал забытых вещей».
10.Отель не несет ответственности за здоровье Клиента в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне отеля.
11.Отель обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг отеля.
12.Отель обеспечивает конфиденциальность информации о его Клиентах и посетителях.
13.Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Клиента в устранении неудобств, поломок в номерном фонде отеля.
14.Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.Книга отзывов и предложений находится у администратора отеля и выдается по первому требованию Клиента. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
2.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Клиент должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
3.В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Клиентом и уполномоченным лицом отеля, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.
4.По всем не рассмотренным в Настоящих правилах вопросам Администрация отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.
5.Данные Правила для ознакомления Клиентами размещены в телекоммуникационной системе Интернет на официальном сайте сети отелей «Виноград» - www.hotelvinograd.ru, а также в общедоступном месте на территории нахождения администрации отеля.
1.Настоящие Правила гостиничных услуг в отеле «Виноград» (далее – Отель) разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006г. и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства от 09 октября 2015г. № 1085.
2.Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле, а также дополнительных услуг.
3.Настоящие правила регулируют отношения между Отелем и Потребителем услуг (далее – Клиент).
4.Выполнение настоящих правил обязательно как для Клиентов, так и для персонала Отеля
5.Договором с Физическим лицом, в соответствии с настоящими Правилами, считается Регистрационная карта
6.При предоставлении гостиничных услуг юридическим лицам, заключается Договор на оказание гостиничных услуг, подписанный сторонами в установленном законом порядке.
7.При заключении Договора с юридическим лицом, обязанность по ознакомлению Клиентов с настоящими Правилами лежит на Заказчике услуги.
8. Отель гарантирует Клиентам соблюдение всех правил конфиденциальности.
9.Курение (в том числе электронных сигарет) в Отеле разрешено только в специально отведенных местах.
10.Администрация Отеля оставляет за собой право взыскать с Клиентов возмещение ущерба или выселить за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ
1.Отель предназначен для временного проживания граждан.
2.Режим работы Отеля – круглосуточно.
3.Расчетный час в Отеле – 12:00 по местному времени, время заселения в – 14:00.
4.Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчётным часом отеля, настоящими Правилами и действующим Прейскурантом.
5.Для регистрации Клиента в гостинице, оформления и подписания Регистрационной карты установленного образца Клиент предоставляет в отдел приема и размещения, следующие документы, удостоверяющие его личность, оформленные в установленном порядке:
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации,
- свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста,
- паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина,
- разрешение на временное проживание лица без гражданства,
- вида на жительство лица без гражданства.
6.При оформлении проживания Клиент и администратор ставят свои подписи на Регистрационной карте. Администратор отдела приема и размещения после регистрации выдает ключи от номера.
7.Подписывая регистрационную карту, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и соглашается с их условиями. При бронировании номера в отеле, в независимости от способа бронирования, Клиент также считается ознакомленным с настоящими Правилами и соглашается с ними.
8.Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
9.Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
10.Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ». Номер в Гостинице для иностранных граждан предоставляется на основании – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами). Размещение иностранных граждан по их прибытии производится в пределах срока действия визы или миграционной карты.
11.Администрация отеля имеет право отказать в размещении лицам:
- не предоставившим документов, удостоверяющих личность;
- не согласным с условиями предоставления размещения/проживания в отеле;
- нарушающим общественный порядок;
- находящимся в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.
12.При регистрации и заселении Клиента оплата гостиничных услуг производится в полном объеме за весь срок проживания. При выезде из отеля, Клиент обязан произвести полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные платные услуги.
13.Ранний заезд или поздний выезд предоставляется Клиентам при наличии в отеле свободных мест и оплата после и до расчетного часа производится в соответствии с утвержденным прейскурантом отеля.
14.При продлении проживания, в случае наличия свободных мест в отеле, Клиент оплачивает стоимость проживания за продленный период, согласно тарифам.
15.По просьбе Клиента посторонние лица могут находиться в отеле с 8:00 до 23:00, но в случае, если остаются после 23:01 они должны быть зарегистрированы в службе приема и размещения.
16.Клиент возмещает ущерб, причиненный отелю, согласно стоимости, прописанной в утвержденном Прейскуранте, который находится у администратора.
17.При заказе дополнительных услуг Клиент вносит полную предоплату за все требуемые услуги.
18.За утерю ключа от номера Клиент обязан возместить ущерб, причиненный отелю в соответствии с утвержденным прейскурантом отеля.
19.Все номера отеля являются строго не курящими, Клиент согласен возместить убытки, причиненные от последствий курения в соответствии с утвержденным прейскурантом отеля. Средства идут на возмещение расходов по уборке, очистке содержимого комнаты и воздуха от запаха дыма. Курение на территории отеля осуществляется в специально отведенных местах, обозначенных табличками «Место для курения».
20.В день отъезда Клиент обязан освободить номер до расчётного часа (до 12:00 текущих суток). Продление проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. По необходимости, при наличии свободных номеров в отеле, Клиенту может быть предоставлен другой номер.
21.Передача ключа от номера администратору отеля производится после проверки номера горничной.
22.При досрочном выезде клиента до расчетного часа (12:00), отель возвращает клиенту уплаченные за проживание денежные средства за вычетом стоимости текущих суток проживания.
23. При досрочном выезде клиента после расчетного часа (12:00), отель возвращает клиенту уплаченные за проживание денежные средства за вычетом стоимости текущих суток и следующих за текущими одних суток проживания.
24.Обнаруженные забытые вещи после выезда Клиента (после сдачи номера и ключа), отель хранит в течение 6 месяцев. При обнаружении забытых вещей производиться соответствующая запись в «Журнале забытых вещей». Получить вещи можно, только при наличии паспорта, в течение 6 месяцев. После окончания срока хранения вещь утилизируется.
25.В случае отсутствия Клиента по месту проживания, по истечении оплаченного срока проживания более часа, вещи, оставленные Клиентом в номере, подлежащему освобождению, помещаются отелем на хранение в пригодное для этих целей помещение. Выемка вещей из номера происходит в присутствии комиссии (не менее 3 человек – работников отеля), при этом составляется Опись имущества, с указанием даты, времени, фамилий членов комиссии и их подписями. Клиент ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация отеля располагает информацией о месте его нахождения.
26.Дополнительные платные услуги в отеле оказываются в соответствии с утверждённым Прейскурантом. Вся информация о дополнительных услугах и действующих ценах находиться у Администратора отеля и информационных папках в номере.
27.Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Клиентах.
28.Отель не несёт ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической, тепловой энергии, водоснабжения).
29.Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Клиентом в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Клиента настоящего Порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
30.Администрация имеет право отказать Клиенту в предоставлении услуг проживания и выселить Клиента из отеля в случаях нарушения Правил проживания, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявление со стороны Клиента в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности, здоровью и имуществу других лиц.
31.Отель не несёт ответственность за утрату денег, валюты, ценных бумаг, банковских и телефонных карт, ювелирных изделий и других ценностей.
32.Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории и в помещении отеля (за исключением гостевых комнат) систем видеонаблюдения.
33.Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдаётся по первой просьбе Клиента, кроме лиц находящихся в нетрезвом состоянии. Порядок проживания в отеле разработан на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённых Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015 г.
3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, АННУЛЯЦИИ
1.Бронирование размещения или иных услуг в Отеле осуществляется путём обращения в адрес отеля посредством почтовой связи, электронной почты, телефонной связи, либо путем бронирования на официальном сайте отеля - www.hotelvinograd.ru.
2.Бронирование осуществляется при наличии возможности размещения/оказания услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации (контактную информацию для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дату и время заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; банковские реквизиты для выставления счёта, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание) и ее согласия с тарифами и правилами бронирования/размещения/предоставления услуг в отеле.
3.Для юридических лиц заявка на бронирование номеров в отеле принимается на фирменном бланке предприятия с номером контактного телефона, адресом электронной почты или факса для отправки подтверждения брони. Для компаний, оплачивающих услуги отеля безналичным расчётом, необходимо указать полные реквизиты организации (юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, БИК, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.
4.При бронировании осуществляется предоплата в размере 30 (тридцати) % от стоимости заявленных услуг, путем перечисления денежных средств на расчетный счет отеля в течении 3-ех рабочих дней с момента подтверждения заявки.
5.Расчет предоплаты производится на основании заявки, направленной в адрес отеля.
6.Бронирование считается гарантированным только после внесения Клиентом предоплаты;
7.Клиент вправе аннулировать заявку на бронирование путём обращения в отель с помощью почтовой, электронной, телефонной или факсимильной связи, а также путем личного обращения в Администрацию отеля.
8.При отмене бронирования не позднее 3-ех суток до предполагаемой даты заезда, сумма внесенной предоплаты возвращается Заказчику за вычетом стоимости первых суток проживания в номере класса комфортности, определенного в заявке.
9.При отмене бронирования менее, чем за 3-ое суток до предполагаемой даты заезда, сумма внесенной предоплаты возврату не подлежит.
10. Клиент, про прибытии в отель, имеет право отказаться от заселения. При отказе клиента от заселения в отель, уплаченная ранее предоплата при бронировании возврату не подлежит.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ
1.Право на внеочередное обслуживание в Гостинице имеют:
- Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
- инвалиды детства, инвалиды 1 и 2 группы и одно лицо, сопровождающее его;
- работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
- военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998г. №76-ФЗ);
- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
- другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.
2.Клиент обязан:
- соблюдать установленные в Отеле Правила проживания;
- своевременно и полностью оплачивать предоставленные отелем услуги. В случае несвоевременной оплаты Клиентом стоимости таких услуг, оказанных отелем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
- при выезде из отеля произвести окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдать номер и ключ от номера администратору отеля;
- не беспокоить других проживающих, соблюдать тишину и общественный порядок;
- бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту в номере и других помещениях гостиницы, исключать возможности возникновения в номере инфекции;
- строго соблюдать правила пожарной и электробезопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
- в случае возгорания и неисправности электроприборов в номере немедленно сообщить об этом Администратору, по телефону «+7 989 752 51 52» или любому сотруднику отеля;
- уходя из номера закрывать окна, водоразборные краны, выключать свет, телевизор, фен, кондиционер и другие электроприборы;
- в случае утраты или повреждения имущества отеля возместить стоимость нанесённого отелю ущерба, согласно действующему Прейскуранту на порчу имущества (Прейскурант находится у Администратора отеля), в соответствии с законодательством РФ, а также нести ответственность за иные нарушения.
3.Клиенту запрещается:
- передавать посторонним лицам ключи от номера отеля, оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие;
- размещать в номере посторонних лиц после 23:01 без регистрации;
- держать в номере животных, массой свыше 20 кг, птиц, рептилий;
- приносить на территорию отеля и хранить в номере оружие, громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, химические и радиоактивные вещества, ртуть и т.п.;
- использовать в номере электронагревательные приборы (электроплитки, мультиварки и т.д.), кроме принадлежащих отелю.
- регулировать системы отопления и центрального кондиционирования,
- курение в номере, холлах и помещениях, за исключением специально отведенных мест;
- нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории отеля в состоянии наркотического, токсичного и алкогольного опьянения;
- проявлять агрессию или совершать действия, угрожающие безопасности и здоровью людей или имущества;
- причинять ущерб имуществу отеля;
- загрязнение территории отеля, для сбора мусора предназначены урны;
- перенастраивать телевизор, пульты;
- перемещать мебель и оборудование в номере и вне его.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ отеля
1.Отель обязан информировать Клиента при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление Клиентам дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
2.Отель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
3.Отель предоставляет Клиентам без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- доступ к беспроводному интернету;
- вызов такси;
- доставка в номер корреспонденции;
- побудка к определенному времени;
- выдача швейных принадлежностей;
- предоставление кипятка;
- временное пользование утюгом и гладильной доской, феном;
- предоставление медицинской аптечки (находится у Администратора отеля), вызов скорой помощи и других специальных служб;
- предоставление справочной информации;
- кабельное телевидение,Wi-Fi.
4.Отель вправе произвести замену предоставленного Клиенту номера или места в отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Клиентом помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Клиентом помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
5.Администрация имеет право отказать Клиенту в предоставлении услуг проживания и выселить Клиента из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Клиента в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
6.В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Клиента, администрация отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
7.Отель обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в отеле и условий настоящих Правил. В случае обнаружения забытых вещей отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.
8.За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, отель ответственности не несет.
9.Отель хранит забытую Клиентом вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в отеле в срок до 1 года с момента внесения записи в «Журнал забытых вещей».
10.Отель не несет ответственности за здоровье Клиента в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне отеля.
11.Отель обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг отеля.
12.Отель обеспечивает конфиденциальность информации о его Клиентах и посетителях.
13.Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Клиента в устранении неудобств, поломок в номерном фонде отеля.
14.Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.Книга отзывов и предложений находится у администратора отеля и выдается по первому требованию Клиента. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
2.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Клиент должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
3.В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Клиентом и уполномоченным лицом отеля, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.
4.По всем не рассмотренным в Настоящих правилах вопросам Администрация отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.
5.Данные Правила для ознакомления Клиентами размещены в телекоммуникационной системе Интернет на официальном сайте сети отелей «Виноград» - www.hotelvinograd.ru, а также в общедоступном месте на территории нахождения администрации отеля.
